En ETRA Joyería cada pieza está pensada para acompañarte en momentos únicos, por eso queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar un cambio o devolución, y aquí te contamos cómo funciona:

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🔄 ¿Puedo cambiar mi joya por otra?

 

¡Sí! Si tu joya no fue exactamente lo que esperabas en términos de talla, grosor o modelo, puedes cambiarla por otra de nuestra colección.

• El monto de la devolución se acreditará como crédito en tienda, válido por 1 mes y aplicable únicamente en compras dentro de nuestra tienda online.
   

• Recuerda que no aplican cambios por “insatisfacción estética” (por ejemplo, si simplemente ya no te gusta el diseño).
   

 

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

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Cuentas con 10 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no podremos procesarlo.

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❌ ¿Qué productos no se pueden devolver?

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Para cuidar la integridad de nuestro trabajo artesanal, hay piezas que no aceptan cambios ni devoluciones:

• Piezas personalizadas (grabados, medidas especiales o diseños únicos).
   

• Joyas modificadas o ajustadas a petición del cliente.
   

• Piezas con señales de uso, maltrato o daño por causas externas al proceso de elaboración.
   

 

🛠️ ¿Qué pasa si mi joya llega con defecto?

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Antes de enviarte cualquier pieza, nuestro equipo realiza una revisión minuciosa. Sin embargo, si tu joya presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la devolución o cambio:

• El reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a recibir el producto.
   

• La pieza debe estar sin uso, en su empaque original.
   

• Es necesario enviar fotografías claras del defecto, del empaque y de la guía de envío.
   

 

📩 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

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1. Escríbenos a etrajewelry1@gmail.com o por WhatsApp al +52 [5564753951].

2. Comparte la siguiente información:
    

   • Nombre completo
      

   • Número de pedido
      

   • Fecha de compra
      

   • Descripción del problema
      

   • Fotografías del empaque, guía y producto
      

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles, junto con las instrucciones para el envío de regreso.

 

 

🌱 Nota importante

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Recuerda que cada pieza de ETRA Joyería es elaborada de manera artesanal. Esto significa que pequeñas variaciones en textura o acabado son parte natural del proceso y no constituyen defectos, sino prueba de la autenticidad y el valor de lo hecho a mano.

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En ETRA nos tomamos muy en serio tu confianza. Nuestro compromiso es que recibas joyas auténticas, duraderas y con la esencia del arte contemporáneo mexicano.