Política de envíos
En ETRA Joyería queremos que la emoción de recibir tu pieza sea tan especial como usarla por primera vez. Por eso cuidamos cada detalle: desde el empaque hasta la seguridad de tu envío, para que llegue directo a tu puerta y en perfectas condiciones.
⏳ ¿Y cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros envíos tardan en promedio entre 7 y 10 días hábiles en todo México si el producto que elegiste se encuentra dentro de nuestro stock, en caso de que tu producto se tenga que fabricar el tiempo de entrega posterior a la elaboración artesanal es de 2-3 semanas.
En temporadas altas (HOT SALE, BUEN FIN, fiestas decembrinas y otros eventos especiales) los tiempos pueden extenderse un poco más debido al volumen de envíos, pero siempre te mantendremos informado.
📦 ¿Puedo seguirle la pista a mi paquete?
¡Claro que sí! En cuanto tu joya salga de nuestro taller, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el envío en tiempo real y ver por dónde va tu tesoro.
🛡️ ¿Mi pedido está protegido?
Por supuesto. Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, daño o extravío durante el trayecto. Si algo pasa en el camino (aunque es muy poco probable), nosotros nos encargamos de apoyarte para resolverlo.
😬 ¿Y si hay un problema con mi paquete?
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está abierto o dañado, sigue estos pasos antes de abrirlo:
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Toma fotos claras del paquete y de la guía de envío.
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Conserva el empaque original (la paquetería puede solicitarlo).
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Escríbenos de inmediato a [etrajewelry1@gmail.com] o vía WhatsApp al [5564753951] con la evidencia.
👉 El reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas naturales después de recibir tu pedido. Pasado ese tiempo, entenderemos que el producto fue aceptado en buenas condiciones.
🌍 ¿Hacen envíos a todo México?
¡Sí! Llegamos a cada rincón de la República Mexicana.